I. Quy định về đổi trả sản phẩm
I.1. Đối với sản phẩm công nghệ
a. 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY ĐẦU TRẢI NGHIỆM
- Áp dụng với những sản phẩm còn sử dụng bình thường, không bị lỗi sản xuất trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành
- Khách hàng được đổi sản phẩm cùng model, cùng màu
- Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.
b. TRẢ HÀNG TRONG 30 NGÀY KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG
- Áp dụng với những sản phẩm còn sử dụng bình thường, không bị lỗi sản xuất trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành
- Khi trả hàng sẽ áp dụng phí thu hồi tùy vào tình trạng sản phẩm nhưng không thấp hơn 25%.
I.1. Đối với phụ kiện phong cách và terrarium
I.1.1. NHỮNG SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm không có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó (các sản phẩm không có sẵn và làm theo đơn hàng nếu yêu cầu đổi hàng có thể áp dụng phí từ 20% tuỳ trường hợp)
I.1.2. NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó. Chỉ được bảo hành nếu có lỗi do nhà sản xuất.
a. Với khách hàng mua online:
Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Được phép từ chối nhận hàng nếu hàng không đúng mô tả, đặt hàng.
Sản phẩm đã nhận sẽ được đổi hàng trong vòng 3 ngày. Không được hỗ trợ trả hàng.
b. Với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm đã mua trước khi rời khỏi cửa hàng. Sản phẩm sau khi mua sẽ được hỗ trợ đổi hàng, không được hỗ trợ trả hàng.
- Sản phẩm sale, sản phẩm làm theo yêu cầu, sản phẩm có khắc/in họa tiết sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả.
II. Quy trình đổi trả sản phẩm
II.1 Trả sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox facebook cho chúng tôi qua hình ảnh để xác định lỗi sản phẩm có thuộc diện trả hàng hay không?
Link inbox: m.me/techgarden.dn
Bước 2: Nếu được trả hàng nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách:
Store: Sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng.
Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm email ghi thông tin (Lý do trả hàng + Tên + SĐT + Thông tin ngân hàng của quý khách….). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách hàng.
Bước 3: Gửi hàng về theo địa chỉ 53A Phan Đăng Lưu, P. Hòa Cường Nam, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng. Quý khách có thể chụp bill online sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi đơn hàng và xử lý nhanh hơn cho quý khách.
*Thông tin gửi hàng:
- Người nhận: PHẠM QUANG TÙNG
- Điện thoại: 0899.860.678
- Đia chỉ: 53A Phan Đăng Lưu, P. Hòa Cường Nam, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- Nội dung: Trả đơn hàng số (#1234…)
* Thời gian kiểm tra hàng kèo dài ít nhất 7 ngày trước khi hoàn tiền.
II.2. Đổi sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox facebook cho chúng tôi để kiểm tra sản phẩm quý khách muốn đổi.
Link inbox: m.me/techgarden.dn
Bước 2: Nếu được trả hàng nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách:
Store: Sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng.
Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm email ghi thông tin (Sản phẩm mới muốn đổi + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin và tiến hành đổi hàng cho quý khách.
Bước 3: Gửi hàng về theo địa chỉ 53A Phan Đăng Lưu, P. Hòa Cường Nam, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng. Quý khách có thể chụp bill online sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi đơn hàng và xử lý nhanh hơn cho quý khách.
*Thông tin gửi hàng:
- Người nhận: PHẠM QUANG TÙNG
- Điện thoại: 0899.860.678
- Đia chỉ: 53A Phan Đăng Lưu, P. Hòa Cường Nam, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- Nội dung: Đổi đơn hàng số (#1234…)
* Thời gian kiểm tra hàng kèo dài ít nhất 7 ngày trước khi hoàn tiền.
III. Chi phí đổi, trả sản phẩm:
Nếu sản phẩm thuộc về lỗi TECHGARDEN xin chịu mọi chi phí đổi/trả sản phẩm khi phát sinh.
Nếu đổi hàng do quý khách có nhu cầu: Chi phí đổi hàng quý khách sẽ chịu.
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
